ข้อกำหนดการใช้งาน

A1. การยอมรับข้อกำหนด

การใช้แอป HappyEAT แสดงว่าผู้ใช้ยอมรับข้อกำหนดนี้ และนโยบายความเป็นส่วนตัวหากไม่ยอมรับ กรุณายุติการใช้งานทันที

A2. บทบาทของ HappyEAT

HappyEAT เป็นแพลตฟอร์ม ตัวกลาง ที่เชื่อมต่อลูกค้า ร้านอาหาร และไรเดอร์เท่านั้น เราไม่ใช่ผู้ผลิตอาหาร ไม่ใช่ผู้จัดส่ง และไม่ใช่ผู้ให้บริการชำระเงิน

A3. การชำระเงิน

• ค่าอาหาร: ลูกค้าโอนผ่าน PromptPay QR ไปที่ร้านโดยตรง — เงินไม่ผ่าน HappyEAT
• ค่าส่ง: ไรเดอร์เก็บจากลูกค้าตอนรับของ (เงินสดหรือ QR ของไรเดอร์)
• HappyEAT ไม่เก็บ GP/commission จากออเดอร์
• การคืนเงิน/ข้อพิพาทเรื่องอาหาร — เป็นความรับผิดชอบของร้านโดยตรง

A4. ขอบเขตการจัดส่ง และบริการขึ้นส่งบนอาคาร

โดยปกติบริการจัดส่งของ HappyEAT ครอบคลุมถึงเพียงบริเวณ ล็อบบี้หรือภาคพื้น ของอาคารปลายทางเท่านั้น หากลูกค้าประสงค์ให้ไรเดอร์นำอาหารขึ้นไปส่งภายในตัวอาคาร (เช่น ขึ้นชั้น/ถึงหน้าห้อง) สามารถเลือกตัวเลือก "เพิ่มบริการจัดส่งแบบขึ้นส่งบนตัวอาคาร" ในขั้นตอนยืนยันออเดอร์ โดยมีค่าบริการเพิ่ม 20 บาท/ออเดอร์ ชำระให้ไรเดอร์พร้อมค่าจัดส่งเมื่อรับของ

หากอาคารปลายทางมีข้อจำกัดด้านความปลอดภัยหรือการเข้าออก (เช่น ห้ามบุคคลภายนอกขึ้นอาคาร, ต้องลงทะเบียนนาน ฯลฯ) ไรเดอร์มีสิทธิ์ขอส่งสินค้าที่บริเวณล็อบบี้แทน โดยลูกค้าตกลงร่วมรับผิดชอบรับสินค้าที่จุดดังกล่าว

A5. การยืนยันรับสินค้าด้วยรหัส OTP

เมื่อไรเดอร์ถึงจุดส่ง ลูกค้าจะต้องแจ้ง รหัส OTP 4 หลัก ที่ปรากฏในแอปของลูกค้าให้ไรเดอร์ เพื่อยืนยันการรับสินค้าครบถ้วน รหัสนี้ใช้เพื่อป้องกันการส่งผิดคนและยืนยันการปิดงานเท่านั้น หากลูกค้าไม่อยู่ ณ จุดส่ง หรือไม่สามารถแจ้งรหัสได้ภายในเวลาที่กำหนด ไรเดอร์อาจดำเนินการตามนโยบายส่งไม่สำเร็จ

A6. ความรับผิดของผู้ใช้

• ห้ามใช้แอปเพื่อกิจกรรมผิดกฎหมาย
• ห้ามสร้างบัญชีปลอม หรือใช้บัญชีคนอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ห้ามรบกวน/โจมตีระบบ หรือใช้ bot/automation
• ผู้ใช้รับผิดชอบความถูกต้องของข้อมูลที่กรอกเอง (ที่อยู่ เบอร์โทร ฯลฯ)

A7. การยกเลิกออเดอร์

• ลูกค้ายกเลิกได้ ฟรี ตลอดช่วงก่อนชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ (รวมถึงกรณีที่ร้านรับออเดอร์แล้วแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน)
• หลังชำระเงินเสร็จสมบูรณ์และร้านเริ่มเตรียมอาหารแล้ว: การยกเลิก/คืนเงินขึ้นกับนโยบายของแต่ละร้าน
• หากร้านยกเลิกออเดอร์เอง ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนจากร้านโดยตรง

A8. โฆษณาในแอป

แอปแสดงโฆษณาผ่าน Google AdMob เพื่อรักษาบริการให้ฟรีสำหรับลูกค้า ผู้ใช้สามารถดูเรื่องการเก็บข้อมูลโฆษณาได้ที่นโยบายความเป็นส่วนตัว

A9. ความรับผิดจำกัด

HappyEAT ให้บริการ "ตามที่เป็น" (as-is) เราไม่รับประกันคุณภาพอาหาร เวลาจัดส่ง หรือผลลัพธ์ทางการเงินใดๆ ความเสียหายสูงสุดที่เรารับผิด จำกัดที่มูลค่าออเดอร์นั้น